訪問診療クリニックのホームページに載せるべき内容

訪問診療クリニックのホームページは、外来クリニックのサイトと同じ作り方では役に立ちません。読者が3種類いて、それぞれ見たい情報が違うためです。患者さんとご家族、紹介元になる病院の地域連携室やケアマネジャー、そして採用したい医師や看護師です。

この記事では、3つの読者ごとに「何を確認しに来るのか」を整理し、そこから逆算して必要なページと載せるべき情報をまとめます。開業に合わせて新しく作る場合も、既存サイトを直す場合も、チェックリストとして使えます。

訪問診療のホームページは読者が3種類いる

外来クリニックのサイトは、症状を抱えた患者さんが「地域名 内科」のように検索して来院するのが主な導線です。訪問診療は違います。新規の患者さんの多くは、退院時に病院の地域連携室から、あるいは在宅で困ったときにケアマネジャーや訪問看護から紹介されて決まります（弊社の経験では、患者さんご本人が検索して直接申し込む例はかなり少数です）。

したがって、サイトが応えるべき問いは次の3つに分かれます。

• 患者さん・ご家族「この先生に自宅へ来てもらって大丈夫か」
• 紹介元「このクリニックに任せて、対応してもらえる患者さんか」
• 求職者「ここで働いたら、どんな1日になるのか」

1つのトップページで3つの問いに同時に答えようとすると、どの読者にも刺さらないページになります。読者ごとに入口を分け、それぞれの導線を作るのが基本です。

患者さん・ご家族が確認したいのは「安心して任せられるか」

ご家族が訪問診療を探すとき、最初に不安に思うのは「知らない医師が家に来る」ことです。医療の専門性より先に、人柄と体制が見えることが優先されます。

医師の顔写真と、診療の考え方

院長と訪問する医師の顔写真、経歴、在宅医療に取り組む理由を載せます。経歴の長さより「なぜ在宅をやっているのか」の一文が効きます。ご家族はその一文で、この医師に頼めるかを判断しています。

訪問の流れと、初回に起きること

「申し込みから初回訪問まで何日か」「初回は何をするのか」「費用はいくらか」を、時系列で書きます。訪問診療は制度が複雑なので、費用は「1割負担の方で月◯円程度」のように具体的な目安を出したほうが親切です（実際の金額は加算や訪問回数で変わるため、目安であることを明記します）。

24時間対応と、夜間に電話したらどうなるか

在宅療養支援診療所であれば24時間の連絡体制が要件です。ただしご家族が知りたいのは要件ではなく「夜中に容体が変わったとき、誰が電話に出て、誰が来るのか」です。連絡先と、そのあとに起きることを書いておくと、初回訪問時の説明も楽になります。

対応できること、できないこと

看取りに対応しているか、がんの緩和ケアはできるか、認知症の方の対応はどうか。「対応疾患」の一覧より、ご家族が抱えている状況で書いたほうが伝わります。できないことも書いておくと、紹介元からの信頼にもつながります。

紹介元が確認したいのは「任せられる患者さんの範囲」

地域連携室の担当者やケアマネジャーは、退院や在宅移行の期限が迫っているなかで、複数のクリニックを比較しています。サイトで確認できなければ電話で聞くことになり、確認に手間のかかるクリニックは後回しになります。

対応エリアは市区町村名と地図で

「クリニックから16km圏内」という書き方は制度上は正しいのですが、担当者は患者さんの住所で判断します。市区町村名・町名レベルで書き、地図を添えるのがベターです。エリアの端は「ご相談ください」で構いません。

受け入れ条件を先に書く

医療処置の対応範囲（点滴、中心静脈栄養、人工呼吸器、褥瘡処置など）、精神疾患や小児への対応、施設への訪問の可否、看取りの対応。担当者が最初に確認するのはこの部分です。対応できない項目を隠さず書いたほうが、結果として紹介は増えます（合わない患者さんを紹介されて断る手間が、双方から消えるためです）。

紹介の申し込み方法と書式

「ご紹介いただく医療・介護関係者の方へ」という専用ページを作り、電話・FAX・フォームの窓口と、診療情報提供書のあて先、こちらで用意した紹介申込書のPDFを置きます。連携室の担当者は書式があると動きやすくなります。

連携している医療機関と訪問看護

後方支援病院、連携している訪問看護ステーション、薬局。名前を出せる範囲で載せます。掲載には相手先の了承が要りますので、事前に確認してください。

求職者が確認したいのは「1日の流れ」と「オンコールの実態」

訪問診療は医師・看護師・事務・ドライバーが揃わないと患者さんを増やせません。求人媒体に出すだけでなく、自院のサイトに採用ページを持つ理由は、媒体に書けない実態を書けるからです。

1日のスケジュールと訪問件数

「9時に出発して1日◯件、昼はどこで食べるか、何時に戻るか」。応募者が知りたいのはこの粒度です。写真は同行訪問の様子や車内の写真が、院内写真より効きます。

オンコールの回数と、実際に呼ばれる頻度

訪問看護や医師の応募で最も聞かれるのがオンコールです。「月◯回、実際の出動は月◯回程度」と実績で書きます。書けないなら、体制（当番制か、バックアップがあるか）だけでも書いておきます。

職種ごとの募集要項と応募フォーム

医師・看護師・事務・ドライバーで、それぞれページを分けます。Googleしごと検索やIndeedに拾われるよう、求人の構造化データを入れておくとサイトからの応募が増えます。

訪問診療クリニックのサイトに必要なページ構成はどうなるか

読者3種類の確認事項をページに落とすと、次の構成になります。10ページ前後です。

ページ	主な読者	載せる内容
トップ	全員	対応エリア、24時間体制、3つの入口（患者・家族／関係者／採用）
訪問診療について	患者・家族	訪問診療と往診の違い、対象になる方、費用の目安
診療の流れ	患者・家族	申し込みから初回訪問、その後の定期訪問と緊急時
対応できる医療	患者・家族／関係者	対応処置、看取り、緩和ケア、認知症
医師・スタッフ紹介	患者・家族／求職者	顔写真、経歴、在宅に取り組む理由
対応エリア	関係者	市区町村名、地図、施設訪問の可否
医療・介護関係者の方へ	関係者	受け入れ条件、紹介の申し込み方法、書式PDF、連携先
採用情報	求職者	職種別の募集要項、1日の流れ、オンコール、応募フォーム
お知らせ・コラム	全員	診療体制の変更、地域向けの情報
アクセス・お問い合わせ	全員	所在地、連絡先、患者向けと関係者向けのフォーム

トップページで大事なのは、上のほうに3つの入口を並べることです。ご家族向けの「はじめての方へ」、関係者向けの「ご紹介について」、求職者向けの「採用情報」。読者が自分の入口を1秒で見つけられれば、トップの他の要素はシンプルで構いません。

医療広告ガイドラインで気をつける表現

医療機関のホームページは、医療広告ガイドラインの対象です（出典 厚生労働省「医療法における病院等の広告規制について」）。訪問診療のサイトで特に引っかかりやすいのは次の点です。

• 患者さんやご家族の体験談を、治療効果に関わる内容で載せること
• 「地域No.1」「最高の在宅医療」のような比較優良表現
• 「必ず自宅で看取れます」のような断定
• 費用を「安い」とだけ書き、条件を書かないこと

体験談を載せたい場合は、治療効果ではなく「対応の様子」に絞るなど、書き方の調整が必要です。判断に迷う表現は、公開前に所轄の保健所か、医療広告に詳しい方に確認するのが安全です。

よくある失敗は「外来クリニックのテンプレートで作ること」

制作会社の多くは外来クリニックのテンプレートを持っており、訪問診療のサイトもそれで作られます。診療科目のアイコンが並び、院内写真が並び、「WEB予約」ボタンがある構成です。訪問診療にはどれも要りません。代わりに必要な「関係者向けページ」「対応エリア」「1日の流れ」が抜けているサイトを、弊社もよく見かけます。

すでにそういうサイトをお持ちの場合、全部作り直さなくても、関係者向けページと採用ページを足すだけで紹介と応募の入口はできます。作り直しは、そのあとで判断しても遅くありません。

最後に

訪問診療クリニックのホームページは、患者さん・ご家族、紹介元、求職者の3つの読者に向けて、入口を分けて作るのが基本です。とくに紹介元向けの「受け入れ条件」と「申し込み方法」は、書いてあるかどうかで紹介の動きが変わります。

ケアつくでは、在宅医療のクリニックに絞ってホームページを制作しています。既存サイトへの関係者向けページの追加や、紹介申込書の作成も単体で受けていますので、必要な部分から相談してください。